skip to main |
skip to sidebar
En este artículo que os recomiendo, se tocan "paso a paso" las estrategias a seguir para una correcta atención al cliente a través de las Redes Sociales (Sonia Duró)
Cómo hacer una correcta atención al cliente en RRSS (paso a paso)
Es de vital importancia tomar en serio la atención al cliente. Tenemos que tener claro que es el primer punto de contacto y, si lo hacemos como toca, es decir "BIEN", obtendremos información importantísima para mejorar nuestros negocios.
Hacer vuestro propio análisis.
En muy breve espacio de tiempo, los alumnos de Ciclos Formativos abandonarán las aulas para incorporarse a las empresas en el desarrollo del módulo práctico de Formación en Centros de Trabajo (FCT)
Durante este tiempo, los tutores de prácticas comenzamos la tarea de bucear en la ingente base de datos de empresas que podrían colaborar con los centros educativos, a fin de encontrar aquella que mejor pueda ajustarse a las necesidades de los programas formativos, de los alumnos, del sector, … Es decir, barajar infinidad de variables que aseguren, de alguna manera que nuestros alumnos van a desarrollar un periodo formativo en el que poder poner en práctica todo lo aprendido en el aula y, con un poco de suerte, formar parte en un futuro muy próximo de la plantilla de estas empresas.
Ahora os toca a vosotros, empresas, la labor de formación de esos futuros profesionales que con tantas ganas, motivación, ilusión arrancan este periodo. Afortunadamente sois muchos los que estáis dispuestos, los que ya participáis, pero aún queda mucha más labor, ya que sin vuestra colaboración, nos faltaría una parte muy importante en este engranaje que da sentido a la actual Formación Profesional.
Pero antes debemos hablar, debemos mantener contacto, debemos “demostrar ese interés”, por tanto tener las puertas abiertas a esa llamada, acudir a los centros en busca de esos potenciales profesionales.
Los centros educativos, los profesores-tutores, estaremos encantados de recibiros… no lo dudéis, aprovechar también esta oportunidad para saber qué hacemos, cuáles son nuestros intereses y, sobre todo, qué necesitamos de vosotros.
Mis alumnos de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales (y yo también), estaremos encantados de que conozcáis las oportunidades que os pueden brindar.
Hay lugares donde la tecnología no llega... menos mal
Podemos asegurar que en la actualidad deberíamos considerar con un factor clave para el crecimiento de un país, a su capital humano, siendo la inversión en educación una de las principales vías para impulsar el crecimiento económico y mejorar la competitividad de este y de sus empresas.
Debe ser, por tanto, la educación el elemento fundamental que puede hacer frente a todas las situaciones de cambio (producidas en parte por ese crecimiento), tanto desde el punto de vista económico, como tecnológico, que plantea la globalización.
Los profundos y rápidos cambios en las tecnologías y en la organización del trabajo exige no sólo alcanzar unos conocimientos básicos, sino que también proporcionar bases para que las personas sigan aprendiendo durante todo su desarrollo como tales.
Para alcanzar este aprendizaje (casi permanente), se requiere de un sistema de formación adaptado y flexible que permita a estas personas alcanzar conocimientos renovados y adaptados a las competencias profesionales, a esos cambios tecnológicos y organizativos que, en muchas ocasiones, originan desajustes entre la oferta y la demanda de trabajo, demandando puestos de los que no se disponen de cualificaciones profesionales adecuadas entre aquellas personas que optan a los mismos.
Es por todo esto, por lo que hay que potenciar los puntos de encuentro y canales de comunicación entre el sector formativo (centros de formación profesional) y el mundo empresarial.
Los periodos de Formación en Centros de Trabajo constituyen una excelente ocasión para fomentar esta colaboración. Para los estudiantes es, sin duda, una oportunidad de mejorar su formación práctica no solo por los conocimientos técnicos que adquieren sino también por la oportunidad de socializarse como trabajadores y tener su primera experiencia laboral.
Como tutor de FCT durante varios años, he podido observar como las expectativas tanto de alumnado como de empresas son cubiertas con creces, produciendo como consecuencia un acercamiento a ese desajuste entre oferta y demanda.
Un punto de acercamiento y reflexión en el que ambos sectores tenemos que apoyarnos y promocionar para desarrollar futuros profesionales.
Debemos seguir hablando empresas y centros de formación el mismo lenguaje que facilite el acercamiento de esos futuros profesionales a la realidad en la que se deberán desenvolver en un breve plazo de tiempo.
